Olivier Couteau
En franchise, comme dans la vie en général, il faut savoir semer pour récolter. Pour recevoir, il faut donner de soi-même. L’implication dans le réseau ne doit pas être le fait du seul franchiseur. Notre avance concurrentielle sur le marché ne peut provenir que d’un engagement collectif. Tout franchisé doit ainsi s’impliquer envers le réseau, à commencer par la présence dans les réunions régionales, ne serait-ce que pour mieux connaître ses voisins de secteur et bien s’entendre avec eux.
Depuis plus de dix ans, je suis nommé par les autres franchisés au Comité Consultatif de Diagamter pour la région Ouest. Dans cette instance de dialogue, le franchiseur nous présente sa stratégie, sur laquelle nous donnons notre avis. Comme par exemple sur une nouvelle plate-forme de prestations proposée par Nexity, que chaque franchisé reste libre d’accepter ou pas, et dont le prix, bien qu’en dessous de nos standards, reste raisonnable. Nous pouvons aussi être force de proposition, comme je l’ai été pour un rapprochement avec un réseau d’agences immobilières. Cela demande du temps pour la préparation et exige d’aimer s’investir pour les autres.
Claude Lapostolle
Les documents et les outils mis à notre disposition favorisent nos relations avec les prescripteurs de notre activité et nos clients directs. Le pack communication du réseau génère aussi beaucoup de contacts entrants. Notamment, parce que mon cabinet figure en tête de liste sur les villes de Dôle et d’Auxonne dans les Pages Jaunes pour les diagnostics immobiliers. Notre réseau est aussi présent à des événements majeurs comme le Congrès des Notaires et le Salon de l’amiante avant travaux, ce qui renforce notre crédibilité au niveau local.
François Vuillerme
Depuis toujours, j’ai travaillé sur la réussite d’une entreprise à travers la gestion de sa marque. A partir de 2012, nous avons défini, avec les dirigeants de l’enseigne, une base line correspondant à la pratique et aux valeurs d’un acteur économique revendiquant l’utilité et le sens indispensable de son métier : « Irréprochable pour votre bien ». Nous avons aussi imaginé donner un visage à la profession avec Diago, un personnage qui est une transposition du franchisé, et dont les lunettes sont par exemple un accessoire cohérent avec ce métier de conseils.
Une charte graphique, un alphabet maison et des pictogrammes ont été créés. Une bande dessinée a même vu le jour. Pour vulgariser et valoriser le métier du diagnostic immobilier, nous avons voulu être ludiques et pédagogiques avec les professionnels de l’immobilier dans la réalisation des documents de travail pour les franchisés, jusqu’à la conception du stand utilisé dans les salons de recrutement.
Les TPE franchisées de l’enseigne bénéficient ainsi d’une qualité de communication généralement réservée aux grandes entreprises avec des signes de reconnaissance exclusifs, créant un capital marque et une singularité pour l’enseigne dans le cadre d’un projet à long terme.
Olivier Héaulme
Nous réalisons en permanence de la R&D. Nous avons testé la mesure de la qualité de l’air, aujourd’hui abandonnée par le gouvernement. Nous avons travaillé le logiciel et la formation pour réaliser le diagnostic « défiscalisation ancien », auquel les entrepreneurs isolés ne s’intéressent pratiquement pas. Ce diagnostic, demandé par le Fisc, aide les agents immobiliers à mieux vendre certains biens en éclairant les coûts de rénovation à engager, tout en offrant une meilleure reconnaissance à nos franchisés. De même, nous avons établi un diagnostic de la « surface corrigée » pour permettre aux offices d’HLM de fixer des loyers pas seulement de manière proportionnelle à la surface mais en intégrant des éléments de conforts comme un parking, un balcon ou une belle vue.
Olivier Héaulme
Dans notre métier, les litiges peuvent mettre en péril l’existence de l’entreprise de diagnostic immobilier car les préjudices engendrés peuvent entraîner le remboursement intégral d’un bien. En tant qu’expert judiciaire auprès de la Cour de Toulouse, et maîtrisant parfaitement le process d’une assignation devant le tribunal, j’ai veillé à la mise en place d’une prévention pour nos franchisés, unique dans notre profession. Notre partenaire, Axa, a constitué pour Diagamter une cellule dédiée d’avocats spécialisés dans le diagnostic immobilier pour répondre aux lettres recommandées – un acte souvent anxiogène pour l’entrepreneur -, voire suivre l’affaire devant les Tribunaux.
Preuve de notre maîtrise de la technique de notre métier Diagamter est la seule enseigne à participer en son nom propre à toutes les commissions ministérielles concernant le diagnostic immobilier. Ce qui nous permet d’anticiper l’évolution de notre activité à 2 ou 3 ans, et d’en faire bénéficier nos franchisés, mais aussi les clients finaux.
Damien Larroumets
Diagamter est le dernier réseau de franchise à maîtriser intégralement ses outils de production, et donc à pouvoir les améliorer en permanence et en temps réel par rapport aux évolutions du marché du diagnostic immobilier. Nous sommes force de propositions tout en restant en interaction avec les besoins réels du terrain, sans intermédiaires. Cette proximité avec les franchisés nous permet d’optimiser leur productivité et leur circuit de vente des franchisés.
C’est ainsi, par exemple, que nous avons conçu les plans 2D/3D des biens immobiliers pour qu’ils soient directement utilisables par les prescripteurs sur leurs propres ordinateurs, sans installation de logiciels. Mieux, ces fonctionnalités apparaissent avec les couleurs de leur enseigne pour un agent immobilier. Ce service rendu aux professionnels de l’immobilier facilite la relation commerciale pour nos franchisés.
Christophe Audibert
S’il était auparavant juste un technicien opérationnel, le franchisé Diagamter est désormais un manageur technico-commercial, capable de savoir distiller la réglementation de manière pédagogique, ainsi que de valoriser la noblesse et l’utilité de son métier, tant auprès de ses clients, que de ses prescripteurs et son équipe.
Yohann Bejuy
« Notre fonctionnement en équipe est déterminant pour les prescripteurs, en recherche de quelqu’un au bout du fil pour répondre à leurs questions ou demandes, mais aussi de réactivité et donc d’une souplesse dans les plannings pour pouvoir réaliser les commandes. C’est une clé de réussite essentielle dans l’activité commerciale. Une franchisée d’une grande enseigne d’agences immobilières, lors de notre première rencontre, était même « estomaquée » d’avoir affaire à une véritable entreprise dans le diagnostic immobilier, ce qui reste synonyme d’organisation, de qualité et de compétitivité.
Depuis deux ans, nous disposons d’un local commercial avec pignon sur rue, en plein centre-ville face à la Poste, ce qui s’avère être un autre élément de réassurance pour les prescripteurs, ainsi que pour la clientèle des particuliers. On bénéficie davantage de visites spontanées que lorsque nous possédions un bureau en étages. Ce qui nous apporte le plus de commandes, ce sont les connaissances de clients pour lesquels nous sommes déjà intervenus. La vitrine renforce aussi notre image de véritable entreprise, avec un point d’ancrage pour échanger. »
Yohann Bejuy
En 2010, quand j’ai décidé de me lancer, Diagamter proposait déjà un niveau d’accompagnement équivalent à mon ancien grand groupe, voire meilleur dans certains domaines comme sur la technique du métier. J’ai appelé le siège de l’enseigne à Toulouse. Après deux rendez-vous, sur Montpellier et Bourgoin-Jallieu, j’ai été convaincu de rejoindre le réseau car ma principale crainte a été levée : obtenir rapidement une réponse concise à toute question technique de la part de l’équipe du franchiseur. C’est un élément déterminant pour réaliser des prestations de qualité et fidéliser les prescripteurs de l’activité.
Yohann Bejuy
Notre fonctionnement en équipe est déterminant pour les prescripteurs
Yohann Bejuy a construit toute sa carrière dans le secteur du diagnostic immobilier. Salarié durant neuf ans au sein d’une PME, qui a fini par intégrer une multinationale suite à deux rachats, il a choisi de devenir son propre patron, en particulier face à l’inertie de son grand groupe.
Il a immédiatement démarré son activité avec une structure entrepreneuriale. Aujourd’hui, à 38 ans, proposer les services d’une équipe qualifiée (composée de 4 techniciens et d’une assistante) demeure son meilleur argument commercial face à des prescripteurs en quête de qualité et de réactivité dans les prestations de diagnostics immobiliers.
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