Olivier Couteau
En franchise, comme dans la vie en général, il faut savoir semer pour récolter. Pour recevoir, il faut donner de soi-même. L’implication dans le réseau ne doit pas être le fait du seul franchiseur. Notre avance concurrentielle sur le marché ne peut provenir que d’un engagement collectif. Tout franchisé doit ainsi s’impliquer envers le réseau, à commencer par la présence dans les réunions régionales, ne serait-ce que pour mieux connaître ses voisins de secteur et bien s’entendre avec eux.
Depuis plus de dix ans, je suis nommé par les autres franchisés au Comité Consultatif de Diagamter pour la région Ouest. Dans cette instance de dialogue, le franchiseur nous présente sa stratégie, sur laquelle nous donnons notre avis. Comme par exemple sur une nouvelle plate-forme de prestations proposée par Nexity, que chaque franchisé reste libre d’accepter ou pas, et dont le prix, bien qu’en dessous de nos standards, reste raisonnable. Nous pouvons aussi être force de proposition, comme je l’ai été pour un rapprochement avec un réseau d’agences immobilières. Cela demande du temps pour la préparation et exige d’aimer s’investir pour les autres.
Claude Lapostolle
Les documents et les outils mis à notre disposition favorisent nos relations avec les prescripteurs de notre activité et nos clients directs. Le pack communication du réseau génère aussi beaucoup de contacts entrants. Notamment, parce que mon cabinet figure en tête de liste sur les villes de Dôle et d’Auxonne dans les Pages Jaunes pour les diagnostics immobiliers. Notre réseau est aussi présent à des événements majeurs comme le Congrès des Notaires et le Salon de l’amiante avant travaux, ce qui renforce notre crédibilité au niveau local.
Yohann Bejuy
« Notre fonctionnement en équipe est déterminant pour les prescripteurs, en recherche de quelqu’un au bout du fil pour répondre à leurs questions ou demandes, mais aussi de réactivité et donc d’une souplesse dans les plannings pour pouvoir réaliser les commandes. C’est une clé de réussite essentielle dans l’activité commerciale. Une franchisée d’une grande enseigne d’agences immobilières, lors de notre première rencontre, était même « estomaquée » d’avoir affaire à une véritable entreprise dans le diagnostic immobilier, ce qui reste synonyme d’organisation, de qualité et de compétitivité.
Depuis deux ans, nous disposons d’un local commercial avec pignon sur rue, en plein centre-ville face à la Poste, ce qui s’avère être un autre élément de réassurance pour les prescripteurs, ainsi que pour la clientèle des particuliers. On bénéficie davantage de visites spontanées que lorsque nous possédions un bureau en étages. Ce qui nous apporte le plus de commandes, ce sont les connaissances de clients pour lesquels nous sommes déjà intervenus. La vitrine renforce aussi notre image de véritable entreprise, avec un point d’ancrage pour échanger. »
Yohann Bejuy
En 2010, quand j’ai décidé de me lancer, Diagamter proposait déjà un niveau d’accompagnement équivalent à mon ancien grand groupe, voire meilleur dans certains domaines comme sur la technique du métier. J’ai appelé le siège de l’enseigne à Toulouse. Après deux rendez-vous, sur Montpellier et Bourgoin-Jallieu, j’ai été convaincu de rejoindre le réseau car ma principale crainte a été levée : obtenir rapidement une réponse concise à toute question technique de la part de l’équipe du franchiseur. C’est un élément déterminant pour réaliser des prestations de qualité et fidéliser les prescripteurs de l’activité.
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