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Convention Diagamter 2016 : ouverture d’un second cycle de fortes évolutions pour le réseau
Position de chefs d’entreprise axés sur leur développement personnel
Début avril, la 15e Convention nationale du réseau Diagamter a réuni plus d’une centaine de personnes (franchisés, franchiseur et son équipe) à Lisbonne durant trois jours. Cet événement avait un double objectif. D’une part, conclure un premier cycle de renouveau, marquant l’avènement de l’enseigne à travers un marketing et une communication performants, et l’installation d’une posture de leader. D’autre part, lancer un deuxième cycle de fortes évolutions, permettant aux franchisés du réseau d’opérer ou de renforcer leur développement sous forme de structure entrepreneuriale.
« Ce nouvel enjeu a été compris, comme en témoignent l’adhésion, la joie et la bonne humeur affichées à Lisbonne par les franchisés. Durant la Convention, j’ai été très fier de constater qu’autant de franchisés portaient les couleurs de Diagamter, d’observer un niveau d’écoute de qualité pendant toutes les interventions, et de sentir l’intérêt porté par le réseau à un moment de dialogue animé par un philosophe célèbre. Ce qui traduit une position de chefs d’entreprise axés sur leur développement personnel, possédant en eux les clés pour conduire le changement », a relevé Guillaume Exbrayat, président de Diagamter.
Regards de quatre franchisés et deux membres de l’équipe du franchiseur
« A Lisbonne, j’ai senti la volonté du réseau d’avancer comme un seul homme. Nous avons tous pris le temps de Vivre ensemble, c’est ce qui a fait le succès de l’événement. Il nous faut, pour les prochaines éditions, réfléchir à la manière de pouvoir davantage intégrer les collaborateurs salariés des cabinets du réseau. La Convention s’avère également un outil de fédération pour les équipes de nos franchisés », assure Thierry Adeline, directeur du développement et associé Diagamter.
Que ce soit leur première ou leur quinzième Convention nationale, quatre franchisés et deux membres de l’équipe du franchiseur ont accepté de livrer très longuement et en toute sincérité leur sentiment sur ce qu’ils ont vécu avant, pendant et après l’événement de Lisbonne.
Leurs attentes sur la vision du marché par l’enseigne, leurs appréciations sur les annonces du franchiseur et leur état d’esprit au retour du Portugal ont été ainsi diffusés à l’ensemble du réseau à travers une des newsletters internes de Diagamter, Points de repère.
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Diagamter, enseigne référente sur le diagnostic immobilier sur les réseaux sociaux
Devant ses concurrents
Accompagné par des professionnels du domaine, Diagamter a développé sa notoriété sur les réseaux sociaux, obtenant plus d’abonnés sur ce média que ses principaux concurrents du secteur du diagnostic immobilier, tout en pérennisant sa présence sur Internet.
Réel service
Dans Points de Repère, une des newsletters internes du réseau, Damien Larroumets, responsable service informatique Diagamter, a expliqué comment l’enseigne agit pour réussir cette conquête, mais également comment tout franchisé peut l’utiliser en se rappelant tous les matins au bon souvenir de ses prescripteurs à travers un réel service.
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Jean-Marc Leverrier, franchisé en Normandie depuis 12 ans, a partagé avec ses pairs sa vision du monde de l’entreprise
Troisième contrat avec l’enseigne
Frère et fils d’entrepreneurs, Jean-Marc Leverrier, déjà créateur de deux entreprises dans le commerce et l’industrie, a rejoint le réseau Diagamter en 2004. En cherchant à lancer une activité dans le service, il s’est intéressé au diagnostic immobilier en découvrant le secteur et son potentiel à travers la vente d’un local commercial.
Aujourd’hui, à 61 ans, à la tête d’un cabinet employant 2 assistantes, une commerciale et 4 techniciens, Jean-Marc Leverrier vient d’engager son troisième contrat avec l’enseigne.
Fluidifier les échanges
Dans le premier numéro de Points de Repère, la newsletter destinée aux franchisés Diagamter, il explique sa vision du monde de l’entreprise, dans laquelle le partage d’informations, d’idées et d’actions, pour fluidifier les échanges, doit s’exercer à tous les niveaux : salariés, clients et réseau de franchise, mais aussi à l’environnement connexe à une TPE.
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Diagamter lance sa newsletter interne, fondée sur l’échange de bonnes pratiques au sein du réseau
Faciliter le quotidien des franchisés
Depuis trois ans, Diagamter a créé de nombreux services pour ses franchisés : mondiagamter.com pour simplifier l’approche du diagnostic immobilier aux professionnels concernés, le Pack Communication pour favoriser la prospection des prescripteurs, un secrétariat partagé pour aider au développement des affaires, et enfin le Pack Business, afin de faciliter la gestion de l’entreprise.
Dans la lignée de cet accompagnement, l’enseigne a choisi de donner longuement la parole à ses franchisés à travers une newsletter mensuelle, Points de Repère.
Stimuler l’émergence des bonnes pratiques
« J’ai souhaité doter le réseau d’un journal interne destiné à stimuler l’émergence des bonnes pratiques dans l’application du concept Diagamter. Cette forme de communication est adaptée au fait que l’évolution de tout réseau passe par les échanges collectifs et individuels avec les franchisés.
Chaque mois, nos franchisés, et même leurs équipes, pourront ainsi partager leurs choix et leurs objectifs, suggérer des améliorations du concept, confier leurs convictions et leurs astuces, apporter des conseils, transmettre leur enthousiasme », explique Guillaume Exbrayat, président de Diagamter.
Mode de communication moderne au sein d’un réseau
« Dans un mode de communication moderne au sein d’un réseau de franchise leader, il est fondamental, pour tout franchisé, de pouvoir recevoir des messages positifs de ses pairs. Ceci n’enlève rien à l’effort du franchiseur, dont l’objectif demeure de permettre à ses franchisés de préserver, voire d’augmenter l’avantage de ses franchisés par rapport à la concurrence dans le métier du diagnostic immobilier », ajoute Guillaume Exbrayat.
Le premier numéro de Points de Repère a été envoyé le 25 mars dernier.
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Diagamter présent à Franchise Expo Paris pour la 6e année consécutive
Plus grand événement européen sur la franchise
Depuis 2011, Diagamter participe au salon Franchise Expo Paris, le plus grand événement européen sur la franchise, avec aujourd’hui plus de 35 000 visiteurs, 530 exposants issus de 87 secteurs d’activité.
Lors de la 35e édition du salon, Guillaume Exbrayat, président de Diagamter, et Thierry Adeline, associé et directeur de développement du réseau, accueilleront les candidats à la franchise durant quatre jours, du 20 au 23 mars prochains, sur le stand D47, dans le Hall 2.2 du Parc des Expositions de la Porte de Versailles à Paris.
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5ème campagne de publicité sur RTL pour Diagamter
1ère radio de France, avec 6,4 millions d’auditeurs
Seule franchise dans le secteur du diagnostic immobilier à communiquer régulièrement dans les grands médias, Diagamter a engagé sa cinquième campagne de publicité d’une durée de trois semaines sur RTL.
Un spot d’une durée de 15 secondes sera diffusé 6 à 7 fois par jour, à partir du 22 février au 12 mars, à des horaires de grande écoute, durant toutes les émissions-phares de la station : RTL matin (orchestré par Yves Calvi) juste après l’intervention de Laurent Gerra, A la bonne heure (animé par Stéphane Bern), Les grosses têtes (avec l’équipe de Laurent Ruquier) et RTL Soir (sous l’égide de Marc-Olivier Fogiel).
Une vidéo de reprise du spot sera accessible sur la page d’accueil du site RTL.fr (plus de 3,5 millions de visiteurs mensuels), en accès partagé avec d’autres annonceurs. Au regard des précédentes actions de promotion de l’enseigne sur ce média, ce clip Diagamter devrait être diffusé environ 100 000 fois durant les cinq premiers jours de campagne. Il bénéficie en effet d’un taux de clic deux fois supérieur à la moyenne constatée sur ce site.
RTL est redevenue la première radio de France lors des dernières mesures d’audience mesurées par Médiamétrie, avec 6,4 millions d’auditeurs et 11,5% de parts d’audience.
Devenir un nom générique pour le diagnostic immobilier
Cette campagne sur RTL s’inscrit dans le cadre de la communication nationale de Diagamter, destinée à générer du trafic de clientèle vers les agences franchisées du réseau.
« Depuis 2012, Diagamter a entrepris d’installer sa marque dans le secteur du diagnostic immobilier, dans le but de devenir un nom générique synonyme de qualité pour son activité. Pour créer et développer de la notoriété assistée auprès du grand public et des professionnels, nous avons organisé des campagnes de publicités sur de grands médias : RMC, France 2, France 4, L’Equipe 21, et enfin RTL, pour la cinquième fois en un an et demi. Cette forte exposition médiatique est une stratégie dans la durée, partagée par les franchisés Diagamter. Elle a été rendu possible grâce à la création d’un Pack communication il y a trois ans, aujourd’hui accepté par la quasi-totalité du réseau. Ainsi, pour quelques centaines d’euros par mois, tout franchisé Diagamter a accès à des médias hors de portée pour un entrepreneur isolé du secteur, ainsi que des supports générateurs de trafic de clientèle ciblée vers son cabinet tels que Les Pages Jaunes », explique Guillaume Exbrayat, président de Diagamter.
Le plan Média 2016-2017 au programme du prochain Conseil Consultatif
Les radios et télévisions sont choisies en fonction de l’impact des campagnes nationales pour les cabinets du réseau Diagamter.
« RTL est la première radio de France sur les CSP+ et les propriétaires. Lors de la première campagne, et dès le premier jour, le cabinet franchisé du Havre a reçu un appel téléphonique d’un des premiers ports de France pour un contrat très important ! Le seul fait de passer sur des ondes nationales assoit également la crédibilité de notre enseigne auprès des prescripteurs de notre activité. Depuis les premières campagnes nationales, le trafic sur notre site Internet a été multiplié par trois », souligne Guillaume Exbrayat.
Une sixième campagne sur RTL sera diffusée entre avril et mai 2016. Lors du prochain Conseil Consultatif du réseau Diagamter, le plan média de l’enseigne pour l’année à venir sera l’un des sujets d’échanges entre le franchiseur et les franchisés membres de cette instance, élus par leurs pairs.
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Diagamter a participé en décembre, au 1er salon des professionnels de l’amiante à Paris La Défense
Près de 2000 visiteurs
Le 15 décembre dernier, Diagamter a participé au premier salon des professionnels de l’amiante à Paris. Au pied de l’Arche de La Défense, cet événement a accueilli près de 2000 visiteurs, exclusivement professionnels, autour d’une centaine d’exposants et d’une quinzaine de conférences et ateliers thématiques.
Enseignes de diagnostiqueurs immobiliers, centres de formation/prévention tels qu’Aléa Contrôles (filiale de Diagamter), laboratoires, bureaux d’études, groupes d’ingénierie, entreprises de démolition, fournisseurs de matériels… Tous étaient présents pour proposer à des donneurs d’ordres désireux de rencontrer des entreprises compétentes, des solutions innovantes pour répondre à leurs obligations.
Attention aux diagnostics obsolètes ou inappropriés
Présent à travers deux stands (avec Aléa Contrôles), Diagamter a été le seul réseau de franchise à animer un atelier sur le thème « Gestion des repérages « amiante » pour un donneur d’ordres : difficultés, enjeux et solutions ». Face à une cinquantaine de personnes, Guillaume Exbrayat, président de l’enseigne, a ainsi battu en brèche quelques idées reçues sur un matériau utilisé depuis 90 ans (avant son interdiction en 1997) dans toutes les constructions pour sa souplesse, ses résistances (feu, mécanique, etc.) et ses propriétés d’isolant (thermique et électrique).
Tout d’abord, il faut veiller aux diagnostics obsolètes ou inappropriés. Il est aussi nécessaire de pouvoir gérer facilement ses diagnostics dans le temps. De plus, il est indispensable d’interpréter les résultats d’un rapport, déclenchant souvent des opérations : mesures d’empoussièrement, travaux, évacuation immédiate des locaux… Enfin, ce n’est pas le diagnostiqueur qui est responsable du contenu des rapports remis. Une fois ces fondamentaux rappelés aux donneurs d’ordre, Guillaume Exbrayat a expliqué les solutions mises en place par son réseau de franchise, tant au niveau des outils que des services.
Faire de la pédagogie sur l’amiante
Près d’une dizaine de franchisés Diagamter, venus de toute la France (Metz, Cholet, Angers, Le Havre, Nantes, Rosny-sous-Bois, Ivry-sur-Seine…) ont visité le salon.
« Nos franchisés s’informent sur un sujet en plein développement dans notre réseau et pour lequel nous avons créé un club Virtuo, ainsi qu’une formation et un accompagnement pour permettre aux cabinets structurés d’investir un segment de marché exigeant et rémunérateur. Ils ont aussi toujours plaisir à venir échanger avec nous sur lors des événements où l’enseigne est présente.
Notre prise de parole en ateliers, devant une cinquantaine de personnes, montre que Diagamter figure parmi les référents techniques faisant autorité dans son secteur. Il faut encore faire de la pédagogie sur l’amiante avant travaux ou démolition. Au-delà de mon intervention, c’est un service que l’on rend à nos clients, actuels et potentiels. J’ai remarqué que même notre concurrence était présente à l’atelier, ce qui confirme combien notre regard est digne d’intérêt pour elle…», affirme malicieusement Guillaume Exbrayat.
Risque pénal pour les bailleurs sociaux
« Par ailleurs, j’ai été étonné de l’excellente affluence du salon, avec des allées pleine de monde, mais aussi de la qualité du visitorat et des exposants. Il ne s’agit d’un rendez-vous de l’« entre-soi » pour des professionnels. La présence de grandes collectivités locales, de mairies, de bailleurs sociaux et de maîtres d’ouvrage indique combien l’amiante est au centre de leurs préoccupations et qu’ils n’ont pas toutes les réponses à leurs problématiques. Le traitement de ce matériau est aujourd’hui un sujet économique majeur », ajoute Guillaume Exbrayat.
Damien Larroumets, responsable système d’information Diagamter, présent sur le salon tout comme Christophe Audibert (adjoint au directeur technique Diagamter) et Olivier Héaulme (associé Diagamter), confirme l’importance de cet événement pour l’enseigne : « C’était primordial pour Diagamter d’être présent à ce salon, en particulier pour réaliser de la veille sur les solutions informatiques proposées aux bailleurs sociaux. Ces derniers ont besoin d’un point de contrôle pour contrôler et gérer la vie de l’amiante des bâtiments dont ils ont la responsabilité. D’autant plus que s’ils mandatent des travaux liés à l’amiante et mettent des intervenants ou des occupants en danger, ils s’exposent à un risque pénal. Nous sommes là pour imaginer comment interfacer nos solutions, prévues pour des bailleurs sociaux pouvant gérer jusqu’à une dizaine de milliers de lots, avec les logiciels existants. Ainsi, nos franchisés n’auront pas à saisir de nouveau les données entrées dans une autre application ».
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Réunion d’informations collectives : découvrir la réalité d’un marché favorable aux entrepreneurs franchisés
Pas de questions tabous
Depuis 2008, Diagamter organise des réunions d’informations collectives pour des candidats à la franchise, tous sélectionnés après un entretien téléphonique. Animateur de cette étape déterminante dans le parcours de sélection réciproque pour intégrer l’enseigne, Thierry Adeline, associé et directeur du développement du réseau, rencontre ainsi plus d’une centaine de profils par an. « Ces réunions doivent permettre aux candidats à la franchise de commencer à se projeter dans leur futur quotidien d’entrepreneur, de poser librement toute question utile, voire « tabou », durant mes interventions », précise-t-il.
La promesse du marché
Une réunion d’informations collective Diagamter commence par une présentation du réseau. « Diagamter investit beaucoup d’argent chaque année dans la R & D. Le chiffre d’affaires moyen enregistré dans le réseau est de 300% supérieur à celui constaté en moyenne dans la profession, selon des données Fnaim et Xerfi », rappelle Thierry Adeline.
La réalité du marché du diagnostic immobilier est ensuite développée à travers ses perspectives et ses exigences. « Sur un marché très atomisé, le modèle de l’artisan qui œuvre seul, est devenu inadapté aux diktats de la conjoncture et de notre marché. Le chiffre d’affaires de notre secteur réglementé avoisine les 400 millions d’euros, en réunissant les marchés de la vente celui de la location et encore celui de l’amiante avant travaux ou démolition.
Diagamter par la part qu’il occupe sur ce marché, est un des leaders nationaux. Par sa maîtrise technique, elle peut permettre à ses franchisés de se positionner sur ces trois segments, et notamment le marché de l’amiante avant travaux ou démolition à travers une formation, la connaissance de la chaîne de la clientèle et une aide à la réponse dans les appels d’offre apportées par notre réseau », souligne Thierry Adeline.
L’innovation comme mode de croissance
Si le marché du diagnostic immobilier dispose de nombreux atouts (investissement mesuré, concurrence peu structurée, non soumis à la mondialisation, pas de produit de substitution, etc.), encore faut-il pouvoir l’exploiter dans les meilleures conditions. « Diagamter a choisi l’innovation comme mode de croissance grâce à une équipe de direction performante et pluridisciplinaire. Notre enseigne s’attache à créer, développer et pérenniser les outils et services permettant au futur franchisé d’analyser le marché local, de communiquer sur sa zone géographique, de produire selon la base line du réseau « irréprochable pour votre bien » et de commercer avec des supports performants, tant avec les particuliers que les prescripteurs de notre activité », insiste Thierry Adeline.
L’accompagnement du franchiseur est également détaillée lors de la réunion d’informations collective : animation, assistance technique et informatique, veille juridique, assurance adaptée au secteur, secrétariat et achats mutualisés, accords-cadres… « A travers la transmission de son savoir-faire, Diagamter favorise l’accès au métier de diagnostiqueur immobilier en préparant aux certifications obligatoires dans le secteur, et permet à l’entrepreneur de suivre les évolutions de sa profession grâce à des formations, initiale et continue, « maison » », ajoute Thierry Adeline.
3 sessions annuelles de formation
Depuis quatre ans, les réunions d’informations collectives Diagamter sont quasi-mensuelles et ont lieu à Paris et Lyon. « En cas de volonté commune entre le franchiseur et le candidat de poursuivre le parcours de sélection réciproque, elles se poursuivent par de nouveaux échanges, cette fois individuels. Il se passe en général 7 à 9 mois entre la réunion d’informations collectives et l’ouverture d’un cabinet Diagamter, en fonction des 3 sessions annuelles de formation de l’enseigne », indique Thiery Adeline.
Il est également possible de rencontrer le franchiseur et son équipe lors de certains événements, comme à Franchise Expo (stand face au grand espace de restauration du salon, 6e présence consécutive en 2016).
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