Les actualités
La pratique du métier de franchiseur par Diagamter
La force d’un Conseil consultatif
Les 5 et 6 octobre derniers, lors du dernier Conseil Consultatif, de nombreuses problématiques inhérentes à l’activité du diagnostic immobilier comme aux services de l’enseigne ont été évoquées, lors d’échanges, comme toujours, très directs entre les franchisés et le franchiseur.
2000 pratiques en France
Dans le numéro 8 de Points de Repère, la newsletter interne de Diagamter consacrée aux échanges de bonnes pratiques entre franchisés, quatre d’entre elles ont été analysées sous l’éclairage du système de franchise. Il existe aujourd’hui près de 2000 enseignes de franchise… et autant de façons de pratiquer ce mode de commercialisation, qui fêtera bientôt son demi-siècle d’existence en France et dont les principes fondateurs doivent être partagés par tous les réseaux, quels que soient les secteurs d’activité. Les franchisés de l’enseigne ont ainsi pu situer la pratique du système par leur franchiseur Diagamter.
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Formation continue pour l’animation du réseau
5 cabinets Diagamter structurés
En octobre et novembre derniers, Mathilde Milan, animatrice réseau sédentaire, a passé une à deux journées avec 5 cabinets Diagamter structurés (comptant une assistante, un commercial et un ou plusieurs techniciens, installés dans un local avec vitrine) dans le cadre d’une formation continue.
Elle s’est minutieusement imprégnée de la réalité du terrain sur le concept de l’enseigne afin d’améliorer ses connaissances sur le métier du commerce et le fonctionnement réel en agence du concept Diagamter, en accompagnant sur le terrain les franchisés et leurs équipes.
Visites en cabinet pour les nouveaux franchisés
« Si j’ai énormément partagé avec tous les franchisés, qui m’ont accueilli très chaleureusement, je leur ai aussi apporté de bonnes pratiques pour améliorer la performance de leur cabinet, selon les points d’amélioration identifiés.
Ces rencontres facilitent les échanges que l’on aura ultérieurement au téléphone. Le franchiseur Diagamter envisage de rendre plus régulières ces visites d’animation en cabinet ainsi que pour les nouveaux franchisés, notamment pour les accompagner lors de rendez-vous chez les prescripteurs », indique Mathilde Milan, animatrice sédentaire réseau.
Formation commerciale continue pour les nouveaux franchisés
Ce déplacement du service animation en cabinet, appelé à être renouvelé, participe au renforcement du soutien de l’enseigne, encore accentué pour les nouveaux franchisés. L’expérience d’un retour en formation quelques mois après le démarrage de l’activité Diagamter est désormais actée et reconduite pour les deux dernières promotions en janvier et juillet 2018.
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Nouvelle tradition pour le renouvellement des contrats de franchise
Deuxième, voire troisième partenariat consécutif
Le 18 octobre dernier, Diagamter a inauguré une nouvelle tradition, empreinte de la convivialité caractérisant l’esprit du réseau, pour le renouvellement de ses contrats de franchise (d’une durée de 5 ans). En effet, Jean-Louis Kersac’h, franchisé à Suresnes et Clamart (Ile-de-France), Daniel Safis, franchisé à Arles et Istres (Provences-Alpes-Côte d’Azur) et Romain Thomas, franchisé à Montluel (Auvergne-Rhône-Alpes) ont été reçu en VIP par l’équipe du siège de l’enseigne pour signer le 2e voire leur 3e partenariat consécutif avec le réseau.
Ambiance chaleureuse
Au cours de cette journée, ils ont pu échanger avec chacun des services (Technique, Informatique, Animation Réseau, Marketing & Communication, Direction Générale…) sur leurs problématiques locales et leurs attentes vis-à-vis du réseau.
« C’est un hommage rendu à nos partenaires, au respect à la fidélité et à nos valeurs que nous avons voulu leur témoigner. Tout ceci s’est déroulé dans une ambiance chaleureuse, avec un moment de plaisir autour d’une bonne table ! Nous les remercions sincèrement et leur donnons rendez-vous au moins dans 5 ans ! », souligne Guillaume Exbrayat, président de Diagamter.
95,8% de taux de renouvellement des contrats
Sur les 24 dernières reconductions de contrat possibles, 23 franchisés Diagamter ont renouvelé leur confiance à l’enseigne. Ce taux exceptionnel bénéficie indubitablement de l’accélération de l’accompagnement du franchiseur depuis trois ans, en particulier à travers l’apport de nouveaux services en communication et gestion d’un cabinet du réseau..
Ces réengagements mutuels consacrent tout autant l’efficacité d’un modèle économique sur son secteur d’activité que la qualité d’une relation de confiance entre l’enseigne et les cabinets du réseau.
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2000 appels par mois pour le service de secrétariat à distance de l’enseigne
Transformer le volume d’appels générés par le Pack Communication
Il y a deux ans, afin de permettre à ses franchisés de mieux se concentrer sur leur prospection commerciale auprès des prescripteurs de leur activité dès le démarrage de leurs affaires, Diagamter a mis en place un service de secrétariat à distance, géré par des professionnels de ce métier.
Grâce à cette présence téléphonique élargie (54 heures par semaine), une équipe d’une demi-douzaine de télé-commerciales peut transformer l’important volume d’appels entrants du cabinet, générés par les opérations du Pack Communication Diagamter, en commandes fermes, selon un cahier des charges directement défini avec le franchisé.
Faire gagner les franchisés Diagamter en productivité et efficacité
Fort d’un succès grandissant auprès du réseau, ce secrétariat à distance gère aujourd’hui près de 2000 appels entrants par mois. Il intervient aussi bien auprès des nouveaux franchisés que de ceux déjà en activité en raison de la diversité des missions qu’il peut accomplir. Son action s’inscrit dans le cadre d’une large gamme de services créés par Diagamter et destinés à permettre aux franchisés du réseau de faire la différence sur leur marché local en gagnant en productivité et efficacité.
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Faire évoluer positivement son statut de chef d’entreprise au sein de Diagamter
Embaucher pour évoluer
Dès l’embauche du premier salarié, de nombreux changements sont générés pour le franchisé Diagamter dans son cabinet : organisation interne, pratique du métier d’entrepreneur, indicateurs-clés dans le développement, etc.
Dans le numéro 8 de Points de Repère, la newsletter interne de Diagamter consacrée aux échanges de bonnes pratiques entre franchisés, Loïc Guinchard (Jura), Jean-Luc David (Caen) et Gaëtan Boehly (Colmar) révèlent ce que la première embauche d’un technicien leur a apporté dans leur vie professionnelle comme dans leur existence personnelle.
Pratique plus enrichissante du métier de diagnostiqueur immobilier
« J’aime davantage mon planning car je peux me consacrer à des segments de mon activité plus complexes et intéressants, comme la copropriété ou le bâtiment industriel… Les échanges avec mes interlocuteurs, au sein d’une fromagerie ou d’une usine d’injection plastique à la pointe au niveau des économies d’énergie, s’avèrent extrêmement enrichissants. De plus, dans le segment de l’amiante avant travaux ou démolition, les clients, qui sont souvent des élus, vivent moins le diagnostic comme une contrainte que dans le cadre de la vente ou de la location immobilière », confie Loïc Guinchard.
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Formation du technicien à la méthodologie de l’enseigne : 3 cas pratiques
Trois franchisés témoignent
Dans le dernier numéro de Points de Repère, la newsletter interne de Diagamter consacrée aux échanges de bonnes pratiques entre franchisés, Jean-Luc David (Caen), Loïc Guinchard (Jura) et Gaëtan Boehly (Colmar), ainsi qu’Olivier Héaulme, directeur technique et associé Diagamter, indiquent, dans un dossier spécial « Embaucher », comment former un technicien à la méthodologie de l’enseigne.
Etablir un climat de confiance
« Le climat de confiance dans la relation avec ses techniciens s’établit en les responsabilisant, ce qui génère, en retour, un respect du rôle de chef d’entreprise. Il faut en particulier les motiver à créer un contact avec les prescripteurs et les clients particuliers, en apportant notamment des explications sur le contenu des diagnostics immobiliers », observe Gaëtan Boehly dans ce dossier exhaustif sur l’embauche d’un technicien, de la sélection à l’évolution du rôle de chef d’entreprise.
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Technicien dans le diagnostic immobilier : un métier de contact, avant tout, pour Diagamter
Critères de sélection et période d’essai
Pénurie de compétences, manque de motivation des candidats ou encore complexité juridique et administrative imposée par le code du travail… Deux PME (petites et moyennes entreprises, moins de 250 salariés) sur trois affirment rencontrer des difficultés pour recruter.
Dans le dernier numéro de Points de Repère, la newsletter interne de Diagamter consacrée aux échanges de bonnes pratiques entre franchisés, Loïc Guinchard (Jura), Jean-Luc David (Caen) et Gaëtan Boehly (Colmar) précisent leurs critères de sélection de leur premier technicien et comment ils ont validé sa période d’essai.
Test de personnalité à coût négocié
Olivier Héaulme, directeur technique et associé Diagamter, apporte son éclairage sur un tel recrutement : « Technicien est avant tout un métier de contact. (…) Je pars du principe que dans un métier technique, on peut toujours apprendre ou en tous cas rapidement éprouver la capacité d’apprentissage. Le savoir-être demande souvent plus d’efforts d’apprentissage, voire un peu d’âge…
Pour mieux appréhender les attitudes et comportements du futur salarié, Diagamter met à disposition de ses franchisés, à un coût bien négocié, un test de personnalité, déjà utilisé dans le monde professionnel pour des milliers de personnes et pour quasiment toute l’équipe du franchiseur. Cet outil est mis à jour régulièrement et adapté à notre situation de diagnostiqueur immobilier », affirme-t-il.
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3 franchisés Diagamter expliquent la construction de leur première embauche
Construction de la première embauche
En France, les TPE (moins de 10 salariés) représentent un cinquième de l’emploi salarié total. Un peu plus de la moitié d’entre elles ne comptent aucun salarié.
Dans le dernier numéro de Points de Repère, la newsletter interne de Diagamter consacrée aux échanges de bonnes pratiques entre franchisés, Gaëtan Boehly (Colmar), Loïc Guinchard (Jura) et Jean-Luc David (Caen) ont expliqué la construction de leur premier recrutement, en particulier le déclic de cette embauche.
Privilégier la vie familiale
« En approchant de mes 60 ans, je ressentais de plus en plus la fatigue, dans un métier qui reste physique. Je me rendais aussi compte que je disposais de moins de temps pour ma famille. J’ai alors sérieusement songé à embaucher… Mais je ne voulais décidemment plus gérer du personnel, même si je savais le faire et que l’enseigne m’encourageait à franchir ce cap. Le véritable déclic est venu par la voix de ma fille de 10 ans, Eva.
Lors du repas de la Saint-Sylvestre, nous faisons traditionnellement un tour de table afin que chacun exprime ses souhaits pour l’année à venir. Eva a simplement dit : « Je veux que papa travaille moins et passe plus de temps avec moi » », a notamment expliqué Jean-Luc David.
Diagamter en vidéos
Interview Guillaume EXBRAYAT au Forum franchise Lyon 2016
Guillaume EXBRAYAT a été interviewé par La CCI Lyon Métropole dans le cadre du Forum Franchise 2016. Il présente le concept Diagamter, en particulier ses perspectives supplémentaires dans un marché réglementé, offertes dès 2017 par la Loi ALUR à travers l’obligation nouvelle des diagnostics Gaz et Electricité en cas de location de biens immobiliers (environ 1 600 000 baux renouvelés chaque année).
Il explique aussi pourquoi Diagamter, qui fêtera son vingtième anniversaire l’année prochaine, est considérée comme une franchise mature par l’exhaustivité et la qualité de services réfléchis, apportés à son réseau d’indépendants. Il insiste notamment sur la formation intiale directement dispensée par l’enseigne (en plus de la partie technique pure), qui dure 7 semaines et permet au franchisé Diagamter de se préparer au métier de chef d’entreprise à travers toutes ses composantes : commerce, marketing, gestion, communication…
« Aujourd’hui, le candidat recherché est un manager-développeur, capable de développer et animer une équipe de 3 à 4 techniciens accompagnée par une assistante, pour générer un chiffre d’affaires de 300 à 400 000 € », souligne-t-il notamment.
Nos autres témoignages de franchisés en vidéos :
- Les 5 raisons d’intégrer le concept Diagamter
- Concept Diagamter : les avantages d’un cabinet structuré, par 4 franchisés du réseau
- Cabinet structuré Diagamter : le choix d’une équipe, par un franchisé du réseau
- Témoignages en vidéo de 3 franchisés Diagamter sur la pénétration de leur marché local
- Compétences permettant de réussir dans l’activité Diagamter, par 6 franchisés du réseau
- Reprise d’un cabinet Diagamter : deux franchisés témoignent
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Dossier spécial Embaucher pour anticiper l’arrivée des diagnostics gaz et électricité pour la location
Retours d’expériences déterminants
Engager un premier salarié constitue une étape à la fois symbolique et déterminante dans le développement d’une TPE. Trois franchisés, qui ont embauché le premier salarié technicien dès le démarrage de leur entreprise, ou après 6 ans, voire 10 ans d’activité, témoignent cette expérience dans un dossier spécial « embaucher » paru dans le numéro 8 de Points de Repères, la newsletter interne de Diagamter consacrée aux échanges de bonnes pratiques entre franchisés.
Tous ont aujourd’hui déjà engagé un second technicien ou sont entrés en phase de recrutement pour l’intégrer à leur équipe. Olivier Héaulme, directeur technique et associé Diagamter, apporte des éléments complémentaires à ces retours d’expérience, très prisés au sein du réseau.
Belle opportunité de prendre des parts de marché
Ce dossier a été volontairement réalisé à un moment opportun pour les franchisés de l’enseigne. En effet, « Dans à peine huit mois, la demande sur notre secteur va naturellement augmenter avec l’entrée en vigueur de l’obligation des diagnostics gaz et électricité pour la location de bien immobilier. Ce sera une belle opportunité de prendre des parts de marché, et ce développement ne pourra s’opérer et réussir qu’en anticipant des embauches de techniciens », précise Guillaume Exbrayat, président de Diagamter.
Du recrutement à la fin de la période d’essai, en comptant le passage des certifications, il faut compter six mois pour engager définitivement un technicien au sein des cabinets Diagamter.
En cliquant sur cette carte, découvrez les opportunités disponibles pour vous !
